Houd je team verantwoordelijk vanuit compassie, niet met angst
Een team heeft veel te verwezenlijken, dus kunnen we het ons niet veroorloven om iemand aan boord te hebben die collega’s consequent in de steek laat. We hebben mensen nodig die hun verantwoordelijkheden begrijpen en zich geroepen voelen om te presteren – een team vol mensen die zich verantwoordelijk voelen. Toch is een verantwoordelijk team […]
Hoe je de klantenservice kunt verbeteren
Wanneer ik reis krijg ik te maken met een heel scala aan klantenservice. Als het goed gaat, wordt de klantenservice vaak over het hoofd gezien. Er zijn uitzonderlijke inspanningen en speciale accenten nodig om op te vallen. Maar als de dingen niet gaan zoals gepland, dan wordt de klantenservice pas echt op de proef gesteld. […]