Interpersoonlijke communicatievaardigheden Highlights 2023 DDI Global Leadership Forecast

Elk jaar publiceert DDI haar Global Leadership Forecast, het grootste onderzoek in zijn soort, met als doel inzicht te krijgen in de huidige en toekomstige best practices op het gebied van leiderschap. De voorspelling van dit jaar benadrukt interpersoonlijke communicatie als een top leiderschapsvaardigheid voor het aantrekken en behouden van toptalent. Het onderzoek van dit […]

Houd je team verantwoordelijk vanuit compassie, niet met angst

Een team heeft veel te verwezenlijken, dus kunnen we het ons niet veroorloven om iemand aan boord te hebben die collega’s consequent in de steek laat. We hebben mensen nodig die hun verantwoordelijkheden begrijpen en zich geroepen voelen om te presteren – een team vol mensen die zich verantwoordelijk voelen. Toch is een verantwoordelijk team […]

Waarom het juist allemaal draait om de soft-skills en wat je eraan kunt doen

De afgelopen tien jaar heeft er een gestage verschuiving plaatsgevonden binnen managementstijlen. Een op cijfers gestuurde, dictatoriale manier van leidinggeven maakt de weg vrij voor leidinggevenden met emotionele intelligentie, compassie en vertrouwen in hun teams – vooral binnen kennissectoren waar creatief problemen oplossen en abstract denken essentieel zijn. Deze verschuiving is ook merkbaar in het […]

Hoe je de klantenservice kunt verbeteren

Wanneer ik reis krijg ik te maken met een heel scala aan klantenservice. Als het goed gaat, wordt de klantenservice vaak over het hoofd gezien. Er zijn uitzonderlijke inspanningen en speciale accenten nodig om op te vallen. Maar als de dingen niet gaan zoals gepland, dan wordt de klantenservice pas echt op de proef gesteld. […]

Compassie: Het zit in de manier waarop je strijd

Veel mensen denken dat het doel in het leven is de strijd te verminderen of te elimineren; een toestand te bereiken waarin lijden verdwenen is. Wij zijn het daar niet mee eens, en zijn ervan overtuigd dat het juist het tegenovergestelde is. Het doel van het leven is om het gezamenlijke doel in de strijd […]