Hebben de leidinggevenden in jouw organisatie een vaste manier om met conflicten om te gaan? Hoe vaak escaleert een conflict op de werkvloer?

Conflicten zijn onvermijdelijk – en zelfs nodig – in een gezonde, dynamische werkomgeving. Toch gaan veel leiders er op een onvoorspelbare en vaak chaotische manier mee om. En laten we eerlijk zijn: daar zit vaak onnodig veel drama bij.

Goede leiders kunnen tegen een stootje

Goede leiders laten zich niet meeslepen door drama. Ze hebben een duidelijke aanpak voor conflicten. Zo’n aanpak – een standaard werkwijze of ‘SOP’ (Standard Operating Procedure) – geeft houvast en vertrouwen. Het helpt om moeilijke situaties op een constructieve manier aan te pakken.

Hoe pakken de leidinggevenden in jouw organisatie conflicten aan?
Herken je dit?

• Sommigen mijden elk conflict, uit angst voor spanning of beschadigde relaties.
• Anderen stappen direct in de strijdmodus – het conflict móét gewonnen worden.
• Sommigen slikken alles in… tot ze ontploffen.
• En weer anderen proberen koste wat kost iedereen tevreden te houden.

Volgens onderzoek van Next Element kiest ruim 70% van de mensen liever voor een compromis dan voor een confrontatie.
Begrijpelijk – maar vaak leidt het tot vermijding in plaats van echte oplossingen. En dat noemen wij: drama.

Weg met drama, tijd voor een ander perspectief op conflict

Waarom is omgaan met conflict zo lastig?

Veel leidinggevenden geven aan dat ze het moeilijk vinden om moeilijke gesprekken te voeren. Tegelijkertijd weten ze dat het nodig is. Want goed gevoerde conflicten kunnen juist leiden tot:

• Meer onderling vertrouwen
• Een veiligere werkcultuur
• Nieuwe ideeën en innovatie
• Betere samenwerking tussen verschillende mensen
• Meer betrokkenheid en eigenaarschap in teams

En toch blijven we conflicten vermijden. Waarom?
Leidinggevenden noemen bijvoorbeeld:

• Angst om iemand te kwetsen
• Negatieve ervaringen uit het verleden
• Onzekerheid of angst voor escalatie
• Hun persoonlijkheid (bijvoorbeeld conflict mijdend)
• Hiërarchie – bang om iemand boven zich aan te spreken
• Gebrek aan kennis of vaardigheden:ze weten gewoon niet hoe het moet

De grootste belemmering? Gebrek aan vaardigheden

Veel leidinggevenden hebben nooit geleerd hoe je op een gezonde manier met conflicten omgaat. Ze hebben geen goede voorbeelden gehad en ook geen training gevolgd. Daardoor missen ze het gereedschap om effectief en professioneel te reageren.

Uit onderzoek in Australië blijkt dat managers wel 30 tot 50% van hun tijd kwijt zijn aan conflicten.
Toch voelen ze zich daar niet bekwaam in. Het gevolg: hun medewerkers vertrouwen er niet op dat hun leidinggevende het conflict goed zal aanpakken.

Een standaardaanpak voor conflict: essentieel voor elke leidinggevende

Conflicten horen bij het werk. Maar hoe je ermee omgaat, kun je niet aan het toeval overlaten.
Succesvolle organisaties gebruiken standaardprocedures (SOP’s) voor belangrijke processen – en dat zou ook moeten gelden voor conflicthantering.

Een conflict-SOP geeft leidinggevenden:

• Duidelijkheid
• Rust
• Een herhaalbare aanpak voor lastige situaties

Wat hoort er in een goede conflict-SOP?

Een effectieve conflictaanpak bevat:

• Een heldere beschrijving van wat een conflict is – zodat je het herkent
• Een manier om positief en negatief conflict te onderscheiden
• Een eenvoudige gespreksstructuur die zowel compassie als duidelijkheid biedt
• Een systeem om te evalueren en ervan te leren
• Een manier om te meten of iedereen dezelfde aanpak volgt

Denk aan iets als “Stop, Drop and Roll” – simpel, krachtig, makkelijk te onthouden.

Is jouw organisatie voorbereid op conflict?

Hebben jullie al een SOP voor conflicten?

Zo niet, dan laat je belangrijke momenten aan het toeval over – en dat is riskant, vooral als de emoties hoog oplopen.

Wij helpen leiders en teams om een eigen, op maat gemaakte conflict-SOP te ontwikkelen.
We maken sjablonen voor de meest voorkomende lastige situaties én trainen interne mensen om deze vaardigheden verder te verspreiden in de organisatie.

Meer weten? Neem gerust contact met ons op.

Met een positieve groet,

Monique Bruil

Artikel van Nate Regier, https://www.next-element.com/resources/blog/do-your-leaders-have-an-sop-for-conflict/

“Copyright 2022 Next Element Consulting, LLC. All rights reserved.”